游戲陪玩行業(yè)曾經(jīng)紅極一時(shí)，但因?yàn)榇嬖诶玫退?、軟色情信息誘導(dǎo)未成年人參與陪玩等問題，2019年9月，行業(yè)遭遇監(jiān)管風(fēng)暴，處于頭部位置的比心App也遭下架處理。
2022年6月，比心整改后重新上架，公告聲明平臺(tái)停止一切“陪玩”業(yè)務(wù)的運(yùn)營，并持續(xù)加強(qiáng)未成年人保護(hù)，此后將以打造“Z世代電競(jìng)社區(qū)”為發(fā)展目標(biāo)。但是，歷史遺留問題成為比心轉(zhuǎn)型路上必須要面對(duì)的陣痛。
01 “不滿百元無法提現(xiàn)”讓老用戶不滿
之前，通過游戲陪玩，比心App成為不少游戲高手興趣創(chuàng)收的渠道。整改后，比心App將陪玩業(yè)務(wù)全部下線，不少游戲玩家發(fā)現(xiàn)，自己賬戶內(nèi)游戲陪玩收入，因?yàn)椤安粷M百而無法提現(xiàn)”，只能“躺”在賬戶里。
黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近30天內(nèi)共產(chǎn)生了近70起有關(guān)比心App的投訴，其中65起投訴都和“比心賬號(hào)內(nèi)陪玩收益余額因不滿百元無法提現(xiàn)”有關(guān)。數(shù)名曾在比心平臺(tái)提供游戲陪玩服務(wù)的用戶表示，比心App重新上架后，提現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)被設(shè)置為“滿百元且需以10的倍數(shù)”，但自己已無法通過有償陪練將余額積累到足以提現(xiàn)的額度，這意味著合法收入無法成為自己的真正收益。
其中一位投訴用戶提供了自己與比心客服的聊天記錄，客服人員稱私聊頁面的禮物打賞會(huì)按照比例折算進(jìn)賬號(hào)余額，于是這位用戶進(jìn)行了刷禮物湊提現(xiàn)額度的操作，但平臺(tái)對(duì)于禮物金額的計(jì)算是按照抽成后金額進(jìn)行累加，所以為了將賬戶內(nèi)余額補(bǔ)齊到百元，她還需要再進(jìn)行充值。
針對(duì)此，《IT時(shí)報(bào)》記者致電比心App相關(guān)業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)人表示現(xiàn)階段比心對(duì)于提現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)仍是“不滿百元無法提現(xiàn)”，對(duì)于用戶提出的“提現(xiàn)難”問題，公司內(nèi)部正在加速解決中。但對(duì)于具體的解決方案和時(shí)間，這位負(fù)責(zé)人并未透露。
02 未實(shí)名賬號(hào)“暢通無阻”
除了提現(xiàn)問題，重新上架后的比心App，也被指在未成年人保護(hù)機(jī)制上存在漏洞。為此，《IT時(shí)報(bào)》記者開展了相關(guān)測(cè)試。
記者使用一個(gè)未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)，順利地進(jìn)入游戲直播間和游戲房間并完成充值。在這兩個(gè)場(chǎng)景中，未實(shí)名的賬號(hào)均能正常消費(fèi)，而且在給主播打賞的過程中，也沒有任何來自平臺(tái)的彈窗提示或者阻止。
當(dāng)記者使用未成年人身份信息將該賬號(hào)實(shí)名后，在平臺(tái)內(nèi)的充值消費(fèi)都受到限制，同時(shí)也無法使用平臺(tái)內(nèi)的直播和游戲房間的功能，平臺(tái)內(nèi)的“玩伴DiDi”功能仍可以正常使用，可以為未成年賬號(hào)匹配其他用戶進(jìn)行聊天社交，但涉及充值送禮物的活動(dòng)，未成年賬號(hào)都被排除在外。
針對(duì)“未成年人如果使用未實(shí)名賬號(hào)，是否就能在平臺(tái)內(nèi)暢通無阻消費(fèi)”的問題，記者詢問了比心平臺(tái)在線客服，客服人員回復(fù)稱目前未實(shí)名賬號(hào)的確可以在平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)，但是系統(tǒng)檢測(cè)到賬號(hào)進(jìn)行大額消費(fèi)時(shí)，會(huì)強(qiáng)制要求賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
03 陪玩服務(wù)潛伏于平臺(tái)
盡管比心強(qiáng)調(diào)品牌打造的是面向Z世代的電競(jìng)社區(qū)，并數(shù)次公告聲明“堅(jiān)決關(guān)閉‘陪玩’相關(guān)功能，嚴(yán)厲打擊私自開展‘陪玩’的行為”，但在平臺(tái)內(nèi)的直播間和游戲房間里，有償陪玩的行為仍時(shí)有發(fā)生。
記者進(jìn)入了幾個(gè)不同游戲分類的游戲房間，當(dāng)記者詢問是否提供游戲陪玩服務(wù)，主播通過語音的方式告知記者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并推薦添加助手的微信聯(lián)系方式進(jìn)行詳談。
比心工作人員告訴記者，針對(duì)平臺(tái)內(nèi)誘導(dǎo)用戶通過第三方平臺(tái)與主播聯(lián)系并接受有償陪玩服務(wù)的現(xiàn)象，目前后臺(tái)的文字內(nèi)容監(jiān)測(cè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，監(jiān)測(cè)到相關(guān)信息之后會(huì)對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行消息撤回、封號(hào)等處理，相關(guān)的屏蔽詞庫也會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)迭代更新；出于對(duì)用戶隱私的尊重，語音內(nèi)容并不會(huì)被實(shí)時(shí)監(jiān)控，但是根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》第十六條，直播間里的內(nèi)容會(huì)被保存六十日，如果主播出現(xiàn)違規(guī)行為，用戶可向平臺(tái)舉報(bào)，核實(shí)無誤后會(huì)對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行處罰。
雖然比心已經(jīng)和陪玩業(yè)務(wù)做了切割，但是搜索“游戲陪玩”關(guān)鍵詞，比心仍然繞不開。
04 打造“Z世代電競(jìng)社區(qū)”
重新上架后，比心以打造“Z世代電競(jìng)社區(qū)”為發(fā)展目標(biāo)。
領(lǐng)導(dǎo)并起草的《電子競(jìng)技指導(dǎo)員管理規(guī)范》及《電子競(jìng)技指導(dǎo)員服務(wù)能級(jí)評(píng)價(jià)導(dǎo)則》，完善了相關(guān)資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)要求、技能水平等維度的細(xì)則要求。
根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部公布的數(shù)據(jù)，目前我國靈活就業(yè)人員已經(jīng)達(dá)到了2億人左右，中國新就業(yè)形態(tài)研究中心主任張成剛表示，隨著數(shù)字技術(shù)不斷進(jìn)入，以平臺(tái)作為組織基礎(chǔ)的新就業(yè)形態(tài)打破了就業(yè)時(shí)空限制，正成為我國靈活就業(yè)中重要且規(guī)模不斷擴(kuò)大的力量。在此大背景下，電子競(jìng)技指導(dǎo)員正是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)新商業(yè)模式下產(chǎn)生的新職業(yè)。
對(duì)于已經(jīng)和“陪玩”告別的比心來說，如何在解決目前遺留的陪玩相關(guān)問題和維系現(xiàn)有流量之間尋求平衡，是在電子競(jìng)技指導(dǎo)員行業(yè)合規(guī)化發(fā)展前，必須解決的課題。
作者／ IT時(shí)報(bào)見習(xí)記者 陳雨琪
編輯／ 錢立富 挨踢妹
排版／ 季嘉穎
圖片／ 比心 東方IC
來源／《IT時(shí)報(bào)》公眾號(hào)vittimes
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